13. 铁路客运客运人员应具备的心理素质主要有()。
A. 情绪的自我调控能力
B. 良好的记忆能力
C. 处事不变的应变能力
D. 挫折打击的承受能力
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73.车站电子显示屏要随时显示列车( )
A. 到站信息
B. 离站信息
C. 候车信息
D. 晚点信息
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44.站台岗客运员接车时,( )列车进站方向,站在安全位置。
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119.扑灭电器火灾时,灭火距离不少于( )米。
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14.人们沟通时互动双方的空间由近及远可以分为四类,即( )、( )、( )、( )。
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14.口头解答问询时要做到“有问必答,答必正确,百问不烦”。()
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75.车站内突发停电,客运车间或中间站启用( )设备。
A. 探测
B. 安检
C. 导向标识
D. 移动式应急照明
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189.列车工作人员发现酗酒闹事人员时,要好言相劝,避免( ),防止事态扩大。
A. 清除旅客周边铁器
B. 通知乘警
C. 与旅客发生冲突
D. 采取约束措施
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14. 车站客运服务人员办理交接时行()礼。
A. 握手礼
B. 拥抱礼
C. 鞠躬礼
D. 举手礼
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161.冬天穿戴笨重 ,操作不方便,平时要加强基本功训练,当班时更要( )
A. 减少工作步骤
B. 多放松
C. 多休息
D. 集中精神
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