119.高空作业的梯子要采取防滑措施,防止作业中发生( )。
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14.动车组列车与普速列车相比,其车厢服务更舒适更科学这主要体现在( )。
A. 硬件设施设备
B. 服务备品供应
C. 客运服务人员
D. 旅客素质
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11.“敬人三A”理论包括( )。
A. 接受服务对象
B. 重视服务对象
C. 赞美服务对象
D. 对服务对象百依百顺
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11.答案在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长,应适当补妆,但在()不能补妆。
A. 化妆问
B. 洗手间
C. 换衣间
D. 公共场所
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26.常用灭火器有( )
A. 干粉灭火器
B. 二氧化碳灭火器
C. 水型灭火器
D. 空气泡沫灭火器
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51.车站安全防范措施有( )
A. 劳动安全
B. 乘降
C. 进出站
D. 旅客候车
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14.对待残疾旅客,我们要尊重他的人格及自尊心,关心他的生活,观察他的需求,亲近又温馨的服务。( )
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13.旅客出行前的服务,主要以提供信息查询为主。( )
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13.名片的递送是有严格讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。()
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172.( )的实质是“安全生产,人人有责”
A. 安全责任制
B. 重视安全
C. 安全第一
D. 以人为本
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