10.接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过()之后。
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16.进站人员应有序通过安检通道,安检通道内同时接受安全检查的人数不超过两人。( )
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13.五主动是指主动迎送旅客,主动微笑,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见。( )
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93.列车厨房电灶起火,可用( )灭火
A. 冷水
B. 消防水带
C. ABC干粉灭火器
D. 锅盖
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41.美国哈佛大学的人类学家爱德华·霍尔将人们沟通时互动双方的空间由近及远分为四类,即亲密空间、个人空间、社交空间、公共空间。()
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3.礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,时间应控制在( )之内。
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10.在服务工作中,对稳重型旅客介绍或交代事情时,应当注意讲话的速度,重点适当重复一下。( )
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80.列车长填写移交受伤害旅客的“客运记录”关键的内容是( )
A. 到站
B. 受伤原因
C. 受伤部位
D. 旅客身份
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143.列车乘务员在( )的情况下严禁下车进行作业。
A. 安全防护到位
B. 无安全防护
C. 防护措施未到位
D. 有专人防护
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21.只有保持持之以恒的服务礼仪,才能从根本上形成良好的服务规范。()
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