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17.乘务作业的“三早”指 ( )早报站、早组织旅客、早出场。

A、　早上岗

B、　早报站

C、　早组织旅客

D、　早出场

答案：BCD

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2.铁路客运服务礼仪应遵循的原则包括( )。

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25.身检作业要严格遵守“男不检女”的规定。()

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17.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以深色为宜。()

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144.在折返站看车时,看车人员必须坚守岗位,不得( )

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141.车站发生大规模列车晚点导致候车室滞留旅客过多时,可在候车室适当位置开辟( ),提高候车室利用率。

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45.车站发现无人护送的精神异常旅客,应( )其乘车

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3.礼仪内容和礼仪形式在一定条件下可以互相转化。( )

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14.银行卡购买的车票退票时退票款可退现金。( )

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154.以下不属于一般责任事故的是( )

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13.如电源支线处冒烟时,首先将电源开关或保险断开,使用灭火器向冒烟或烧坏处扑救,并( )

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17.乘务作业的“三早”指 ( )早报站、早组织旅客、早出场。

A、　早上岗

B、　早报站

C、　早组织旅客

D、　早出场

答案：BCD

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2.铁路客运服务礼仪应遵循的原则包括( )。

A. 　旅客至上

B. 　用心服务

C. 　持之以恒

D. 　服务种类多样化、人性化

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25.身检作业要严格遵守“男不检女”的规定。()

A. 正确

B. 错误

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17.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以深色为宜。()

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

144.在折返站看车时,看车人员必须坚守岗位,不得( )

A. 　喝酒

B. 　打牌

C. 　在禁烟区吸烟

D. 　在躺在铺位上吸烟

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141.车站发生大规模列车晚点导致候车室滞留旅客过多时,可在候车室适当位置开辟( ),提高候车室利用率。

A. 　优先上车区

B. 　等待区

C. 　临时候车区

D. 　重点旅客服务区

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45.车站发现无人护送的精神异常旅客,应( )其乘车

A. 　目送

B. 　严禁

C. 　允许

D. 　护送

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3.礼仪内容和礼仪形式在一定条件下可以互相转化。( )

A. 正确

B. 错误

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14.银行卡购买的车票退票时退票款可退现金。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

154.以下不属于一般责任事故的是( )

A. 　跌伤

B. 　挤伤

C. 　烫伤

D. 　碰伤

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13.如电源支线处冒烟时,首先将电源开关或保险断开,使用灭火器向冒烟或烧坏处扑救,并( )

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