38.讲话的速度是每分钟120~160个字,而思考的速度则是每分钟400~600个字。()
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23.不论男、女西装制服的( )纽扣和衬衣的()纽扣必须扣上。
A. 第一粒、第二粒
B. 第二粒、第三粒
C. 第三粒、第二粒
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10.动车组列车运行中每()巡视车厢一次,随时解答旅客问询,向旅客介绍设备设施的使用方法,适时对旅客进行安全提示、禁烟宣传。
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15.行鞠躬礼时,当对方是你的长辈、领导、师长时,应该先鞠躬;当你以主人身份欢迎客人时,也要先鞠躬,表示欢迎或尊敬。()
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3.当你介绍别人的时候,突然想不起对方的名字时最好实事求是地告诉对方。( )
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21.列车乘务室、广播室、配电室、餐车储藏室( )
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10.在服务工作中,对稳重型旅客介绍或交代事情时,应当注意讲话的速度,重点适当重复一下。( )
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10.窗口售票员结账作业时的服务质量规范有()。
A. 现金清点正确
B. 凭条累计准确
C. 有问题不隐瞒
D. 做到账款相符
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4.下列一般介绍顺序( )是错误的
A. 将男士介绍给女士
B. 将年轻的介绍给年长的
C. 将先到的客人介绍给晚到的客人
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34.发生旅客人身伤害事故。证明材料应表明铁路已尽到的法定义务和责任,如( )
A. 列车广播的安全警示
B. 列车张贴的安全警示
C. 列车广播寻找医生
D. 采取的其他救治措施
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