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7.问讯处服务能力包括( )

A、　有问必答

B、　敷衍带过

C、　答必正确

D、　通俗易懂

E、　百问不烦

F、　沉默应对

答案：ACDE

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37.夏季,旅客出现先兆中暑症状,应把病人及时移到( )处。

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27.长方形脸的男士适合的发型有:斜偏分刘海、偏分油头、上梳刘海、刺头等。()

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7、得理也让人体现了礼仪的()原则。

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17.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以深色为宜。()

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162.高铁列车餐车厨房配备( )条灭火毯。

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29.男性铁路客运服务人员不可剃光头、烫发和剪寸头。( )

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9、礼仪是和谐社会的直接体现。

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5.对餐车服务人员服务语言的要求是( )。

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1.旅客问询时,面向旅客站立,做到()

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143.列车乘务员在( )的情况下严禁下车进行作业。

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题目内容

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多选题

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客运应急题库考试

7.问讯处服务能力包括( )

A、　有问必答

B、　敷衍带过

C、　答必正确

D、　通俗易懂

E、　百问不烦

F、　沉默应对

答案：ACDE

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37.夏季,旅客出现先兆中暑症状,应把病人及时移到( )处。

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27.长方形脸的男士适合的发型有:斜偏分刘海、偏分油头、上梳刘海、刺头等。()

A. 正确

B. 错误

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7、得理也让人体现了礼仪的()原则。

A. 　宽容原则

B. 　尊重原则

C. 　自律原则

D. 　真诚原则

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17.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以深色为宜。()

A. 正确

B. 错误

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162.高铁列车餐车厨房配备( )条灭火毯。

A. 　2

B. 　1

C. 　3

D. 　4

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29.男性铁路客运服务人员不可剃光头、烫发和剪寸头。( )

A. 正确

B. 错误

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9、礼仪是和谐社会的直接体现。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5.对餐车服务人员服务语言的要求是( )。

A. 　使用普通话

B. 　语速适中

C. 　语调柔和

D. 　口齿清晰

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1.旅客问询时,面向旅客站立,做到()

A. 　目视旅客

B. 　有问必答

C. 　回答准确

D. 　解释耐心

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143.列车乘务员在( )的情况下严禁下车进行作业。

A. 　安全防护到位

B. 　无安全防护

C. 　防护措施未到位

D. 　有专人防护

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