7.场合协调,是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。日常办公,可以化得浓一些;入宴会、舞会场合,妆可以化得淡一些。()
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32.旅客在列车上意外死亡的应急处置措施包括( )
A. 请求停车
B. 调查取证
C. 站车交接
D. 信息上报
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7.高速铁路列车与普速铁路列车相比,其车厢服务更舒适、更科学,这主要体现在()这些方面。
A. 硬件设施设备
B. 服务备品供应
C. 客运服务人员
D. 旅客素质
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38.讲话的速度是每分钟120~160个字,而思考的速度则是每分钟400~600个字。()
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30.列车上常发的伤害事故有( )
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3.佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋( )处。
A. 1厘米
B. 2厘米
C. 3厘米
D. 4厘米
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20.用心服务还包括通过各种方式获知旅客的需求信息,主动发现服务机会,并提供及时、恰当、满意的服务,以满足旅客的高期望值。()
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17.有时旅客在交谈中,无意间说错话,造成尴尬的场面,乘务员不可以将错就错,应纠正其错误以免自己工作失职。( )
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35.列车发生火情,列车长通知随车机械师立即切断起火车厢电源。( )
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34.发生旅客人身伤害事故。证明材料应表明铁路已尽到的法定义务和责任,如( )
A. 列车广播的安全警示
B. 列车张贴的安全警示
C. 列车广播寻找医生
D. 采取的其他救治措施
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