13.安检时,对查出的管制器具等危险品,立即交由()进行处理,同时填写违禁物品收缴单。
A. 值班站长
B. 客运值班员
C. 公安人员
D. 处置员
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27.长方形脸的男士适合的发型有:斜偏分刘海、偏分油头、上梳刘海、刺头等。()
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37.旅客列车晚点时,乘务员必须( )
A. 在岗在位
B. 回避问题
C. 勤巡视车厢
D. 主动服务
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10.列车上发现精神异常旅客时,应( )。
站台保洁人员对旅客遗弃杂物,做到( ),保持站台清洁。
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21.顾客需要的满足程度越高,产品的质量也就越好,产品的竞争力就越强。( )
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16.进站人员应有序通过安检通道,安检通道内同时接受安全检查的人数不超过两人。( )
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100.普通列车暖水瓶应有防倒圈(架)。( )
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19.开包检查时,应尽量请旅客自行打开包裹。( )
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4.对服务业各类工作人员,按其工作性质,对穿着打扮、仪容仪表等均做出相应的规定,形成法则使大家有章可循。这说明仪容仪表具有()。
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5、旅客入座后,送上一杯开胃茶,斟茶时右手执壶,左手自然下垂或托盘,杯中茶水一般斟( )为宜。
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