34.不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖,像是迫于无奈似的。这种握手方式在国外叫作“死鱼式”握手,被公认为失礼的做法。()
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12.服务中如遇有特别急难的旅客,要了解他们的具体困难和实际需求,给予真诚的关心,使服务具有“人情味”。( )
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9. 铁路客运服务人员连裤袜的颜色应统一为()。
A. 肉色
B. 黑色
C. 黑色纱网
D. 浅灰色
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87.以下适宜使用水雾灭火器扑灭的火灾有( )
A. 电器火灾
B. 棉毛火灾
C. 金属火灾
D. 气体火灾
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31. 动车组列车服务质量规范》车内温度保持冬季( )。
A. 15℃~20℃
B. )主要是指在旅客运输过程中,确保旅客及客运职工人身、财产不受损害。
运输安全
客运安全
列车安全
旅客安全
安全管理是企业解决不安全因素,从而防止( A )的发生,使企业生产经营活动处于安全状态。
安全事故
安全问题
安全隐患
安全责任事故
铁路企业必须严格实行逐级(
C. 17℃~20℃
D. 18℃~20℃
( B )主要是指在旅客运输过程中,确保旅客及客运职工人身、财产不受损害。
运输安全
客运安全
列车安全
旅客安全
安全管理是企业解决不安全因素,从而防止( A )的发生,使企业生产经营活动处于安全状态。
安全事故
安全问题
安全隐患
安全责任事故
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60.车站应在( )处所要设立安全警示标识。
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52.处理铁路旅客人身伤害,应实事求是,以人为本,避免方法简单。( )
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76.对站内长时间临时停车开启车门的列车,客运车间应( )
A. 增加防护人员
B. 加强宣传
C. 了解需求
D. 禁止旅客下车
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196.最有效的旁证材料为( )。
A. 视频录像
B. 当事人证言
C. 傍观者证言
D. 工作人员证言
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97.失火现场单位员工在第一时间自发形成的灭火救援力量属( )
A. 灭火第一梯队
B. 灭火第二梯队
C. 灭火第三梯队
D. 灭火第四梯队
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