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179.因列车晚点部分重点旅客要求要求中途站下车,乘务员应告知其( )。

A、　安全承诺

B、　安全注意事项

C、　中途站概况

D、　中途站服务

答案：B

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22.旅客等候就餐时,要及时加茶水。( )

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21.男员工衬衫口袋( )填装任何物品。

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8.安全生产管理的目标是( )

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90.死亡3人以上,重伤10人以上的火灾,属于( )火灾

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42.恶劣天气,检票员把握好放行检票时间,提前或改晚放行时间必须征得候车值班员同意。( )

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23.铁路运输企业在旅客进站前查出的超过规定数量的限制携带物品,可( )

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84.中间站站台客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全等非正常情况时,应按以下要求执行( )

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6、依据礼仪构成的基本要素分礼仪内容( )

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2.铁路客运服务礼仪应遵循的原则包括( )。

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44.有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品不能携带乘车或寄存。( )

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客运应急题库考试

179.因列车晚点部分重点旅客要求要求中途站下车,乘务员应告知其( )。

A、　安全承诺

B、　安全注意事项

C、　中途站概况

D、　中途站服务

答案：B

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22.旅客等候就餐时,要及时加茶水。( )

A. 正确

B. 错误

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21.男员工衬衫口袋( )填装任何物品。

A. 　不得

B. 　可以

C. 　适当

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8.安全生产管理的目标是( )

A. 　减少和控制危害

B. 　减少和控制事故

C. 　避免人身伤害财产损失

D. 　避免环境污染及其他损失

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90.死亡3人以上,重伤10人以上的火灾,属于( )火灾

A. 　重大

B. 　特大

C. 　一般

D. 　险性

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42.恶劣天气,检票员把握好放行检票时间,提前或改晚放行时间必须征得候车值班员同意。( )

A. 正确

B. 错误

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23.铁路运输企业在旅客进站前查出的超过规定数量的限制携带物品,可( )

A. 　登记放行

B. 　由旅客自弃交车站处理

C. 　由旅客选择交送行人员带回

D. 　没收

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84.中间站站台客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全等非正常情况时,应按以下要求执行( )

A. 　紧急呼救

B. 　立即停车

C. 　重新开车

D. 　原地等待

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6、依据礼仪构成的基本要素分礼仪内容( )

A. 　礼仪的主体

B. 　礼仪的客体

C. 　礼仪的媒体

D. 　礼仪的环境

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2.铁路客运服务礼仪应遵循的原则包括( )。

A. 　旅客至上

B. 　用心服务

C. 　持之以恒

D. 　服务种类多样化、人性化

点击查看答案

44.有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品不能携带乘车或寄存。( )

A. 正确

B. 错误

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