31. 动车组列车服务质量规范》车内温度保持冬季( )。
A. 15℃~20℃
B. )主要是指在旅客运输过程中,确保旅客及客运职工人身、财产不受损害。
运输安全
客运安全
列车安全
旅客安全
安全管理是企业解决不安全因素,从而防止( A )的发生,使企业生产经营活动处于安全状态。
安全事故
安全问题
安全隐患
安全责任事故
铁路企业必须严格实行逐级(
C. 17℃~20℃
D. 18℃~20℃
( B )主要是指在旅客运输过程中,确保旅客及客运职工人身、财产不受损害。
运输安全
客运安全
列车安全
旅客安全
安全管理是企业解决不安全因素,从而防止( A )的发生,使企业生产经营活动处于安全状态。
安全事故
安全问题
安全隐患
安全责任事故
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3.良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的()
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118.在车门外开门时,将手动开门扳手至( )位置不要松手,同时拉动车门即可打开。
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3.( )旅客平时表现安静,喜欢清静的环境。他们很少主动与人交往,情感很少外露。但该类型旅客自制能力很强,做事总是不慌不忙,力求稳妥,生活有固定的规律,很少打扰别人。他们反应慢,希望别人讲话慢些或重复几次,自己讲话也慢条斯理,显得深思熟虑。
A. 急躁型
B. 活泼型
C. 稳重型
D. 忧郁型
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32.在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份;而在社交、休闲场合,则主要取决于年龄、性别、婚否.()
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22.暴雨天气车站发生旅客滑倒、摔伤、触电等人身伤害时,应按照( )处理规定办理。
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17.社交礼仪,亦称( ),它所指的是社会各界人士,在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。
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5.班前禁止( ),班中按规定着装,佩带防护用品。
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26.近期社会上有称呼领导职务时的简化版本,将“长”字省略、变成“李处”“刘局”等在影视作品中也有体现初看初听好像有一种亲切的感觉,但细品个中滋味,多少有庸俗和不规范的成分,是不应当提倡的。()
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8.利用消防车灭火时,消防人员和消防器材必须与接触网带电部分保持( )以上的距离。
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