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170.D类火灾指( )。

A、　带电物体造成的燃烧的火灾

B、　可燃金属燃烧造成的火灾

C、　烹饪物燃烧造成的火灾

D、　液体燃烧造成的火灾

答案：B

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94.为不影响灭火器的使用,应定期检查灭火器的( )

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7.问讯处服务能力包括( )

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2.铁路客运服务人员的心理素质不会影响其业务水平和服务技巧的发挥。()

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144.在折返站看车时,看车人员必须坚守岗位,不得( )

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65.旅客列车发生火灾要( )等。

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6.在服务过程中发生的一些鸡毛蒜皮的小事,铁路客运服务人员也应做到“小题大做”,树立服务无小事的意识。( )

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30.介绍人的介绍用语应简明扼要,分寸恰当,一般不要介绍被介绍人私人信息方面的情况,如家庭住址、本人通信信息等。()

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2.旅客期望是指旅客心目中认定的客运服务应达到和可达到的水平,是旅客评价服务的关键。( )

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177.安全生产工作应当( )。

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19.列车上查出发令纸、摔炮等易爆物品应当( )

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单选题

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客运应急题库考试

170.D类火灾指( )。

A、　带电物体造成的燃烧的火灾

B、　可燃金属燃烧造成的火灾

C、　烹饪物燃烧造成的火灾

D、　液体燃烧造成的火灾

答案：B

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94.为不影响灭火器的使用,应定期检查灭火器的( )

A. 　性能

B. 　压力

C. 　有效期

D. 　重量

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7.问讯处服务能力包括( )

A. 　有问必答

B. 　敷衍带过

C. 　答必正确

D. 　通俗易懂

E. 　百问不烦

F. 　沉默应对

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2.铁路客运服务人员的心理素质不会影响其业务水平和服务技巧的发挥。()

A. 正确

B. 错误

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144.在折返站看车时,看车人员必须坚守岗位,不得( )

A. 　喝酒

B. 　打牌

C. 　在禁烟区吸烟

D. 　在躺在铺位上吸烟

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65.旅客列车发生火灾要( )等。

A. 　立即停车

B. 　疏散旅客

C. 　切断火源

D. 　报告救援

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6.在服务过程中发生的一些鸡毛蒜皮的小事,铁路客运服务人员也应做到“小题大做”,树立服务无小事的意识。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

30.介绍人的介绍用语应简明扼要,分寸恰当,一般不要介绍被介绍人私人信息方面的情况,如家庭住址、本人通信信息等。()

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

2.旅客期望是指旅客心目中认定的客运服务应达到和可达到的水平,是旅客评价服务的关键。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

177.安全生产工作应当( )。

A. 　以人为本

B. 　以物为本

C. 　以设备为本

D. 　以预防为本

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19.列车上查出发令纸、摔炮等易爆物品应当( )

A. 　立即浸湿处理

B. 　立即丢弃至垃圾桶

C. 　丢出车外

D. 　到下一站处理

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