4.客人走后服务员应先看是否有旅客遗落的物品,如有应立即交还旅客;如旅客已经离去,交()处理。
A. 站台客运员
B. 列车乘警
C. 列车长
D. 车队
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31.正确的走姿符合下列哪项要求?()
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10.列车出现突发情况,乘务员加强车厢巡视,做好( )
A. 做好宣传解释工作
B. 发牢骚
C. 不讲不利于铁路的话
D. 不得使用服务忌语
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1.年长者与年幼者握手,应由年幼者首先伸出手来。()
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179.因列车晚点部分重点旅客要求要求中途站下车,乘务员应告知其( )。
A. 安全承诺
B. 安全注意事项
C. 中途站概况
D. 中途站服务
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22.暴雨天气车站发生旅客滑倒、摔伤、触电等人身伤害时,应按照( )处理规定办理。
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200.动车组列车临时停电,在恢复供电前,列车长、乘警、列车员要加强巡视,任何人严禁( )。
A. 使用明火照明
B. 在车厢走动
C. 使用手机照明
D. 使用手电筒照明
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94.为不影响灭火器的使用,应定期检查灭火器的( )
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25.一个人如果仪容整洁,神采奕奕,相貌端庄,往往会给人带来好感;反之,便难以被他人所欣赏与接受。()
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8、运用礼仪要做到恰到好处、恰如其分体现了礼仪的()原则。
A. 平等原则
B. 尊重原则
C. 适度原则
D. 守信原则
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