30. 铁路客运服务人员不可涂抹指甲油。( )
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43.易燃、易爆、有毒、腐蚀、放射性等危险品物品不能携带乘车或寄存。( )
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25.根据顾客出行的时间和频率进行票价的灵活设定,用以调节淡旺季的客运人流量。( )
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13.在客车上查出危险品,应予没收,由值乘的( ) 妥善保管
A. 列车长
B. 乘警
C. 行李员
D. 乘务员
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19.旅客至上就是以旅客为中心,为旅客提供他们真正需要且能够提供的服务。()
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2.导致运输事故发生的直接原因是( )
A. 人的不安全行为
B. 设备不安全状态
C. 环境不安全条件和疏漏
D. 管理不善和疏漏
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30.介绍人的介绍用语应简明扼要,分寸恰当,一般不要介绍被介绍人私人信息方面的情况,如家庭住址、本人通信信息等。()
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17.停站立岗时,背向旅客放行方向立岗。( )
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29.列车晚点( )分钟以上,列车广播员应及时通过广播向旅客致歉。
A. 出班情况
B. 处理情况
C. 受阻情况
D. 待班情况
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17.姿态语一般不是靠声音而是由全身或身体一部分的动作以传达意思的手段。(7.在通话时,若电话中途中断,按礼节应由接电话者再拨一次。()
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