19.在接触网带电情况下,可用棒条等物处理车辆顶部的扒车人员或物体。( )
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7.列车开车前( )开始检票, 组织持磁介质车票的旅客正确使用检票闸机进做好监控、防护工作。
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 25分钟
D. 30分钟
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111.动车组列车卫生间集便器发生故障时,列车工作人员应及时与( )联系进行修复,确保列车卫生间正常使用。
A. 乘警
B. 列车长
C. 随车机械师
D. 司机
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120.动车组列车空调时失效后,列车长要立即与( )沟通,同时向局客调汇报。
A. 司机
B. 乘务员
C. 餐饮员
D. 随车机械师
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14.动车组列车与普速列车相比,其车厢服务更舒适更科学这主要体现在( )。
A. 硬件设施设备
B. 服务备品供应
C. 客运服务人员
D. 旅客素质
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20.聆听是沟通的前提和姿态,更是沟通的最好方式。( )
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8、礼仪是个人社交的身份牌。
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71.出站口检票闸机故障时,客运车间值班员可将自动闸机调整为( ),视情况安排其他岗点人员到检票口,采用人工检票。
A. 禁止状态
B. 通行状态
C. 维修模式
D. 锁闭模式
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3.人在知觉过程中把知觉对象从背景中区分出来优先加以清晰地反映的特性就叫做知觉的理解性。( )
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14. 车站客运服务人员办理交接时行()礼。
A. 握手礼
B. 拥抱礼
C. 鞠躬礼
D. 举手礼
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