6.旅客服务人员良好的意志品质,表现为意志的( )
A. 自觉性
B. 果断性
C. 坚持性
D. 自制力
E. 爆发力
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80.铁路应( )突发公共卫生事件应急处置工作,最大程度减少或降低突发公共卫生事件的发生频次和危害程度。
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17.有时旅客在交谈中,无意间说错话,造成尴尬的场面,乘务员不可以将错就错,应纠正其错误以免自己工作失职。( )
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9.区间疏散过程中如引导不当可能会因恐慌导致( )。
A. 乘客走失
B. 设备设施故障
C. 踩踏事故发生
D. 降级运营
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14.银行卡购买的车票退票时退票款可退现金。( )
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160.取暖锅炉无人操作时,必须( )
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64.客运记录保管期限为( )
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51.因不可抗力造成的旅客伤害,铁路运输企业不承担赔偿责任,但要承担举证责任。( )
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24.贵宾室接待任务结束后,客运员将贵宾送到站台乘车。()
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20.聆听是沟通的前提和姿态,更是沟通的最好方式。( )
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