24.铁路客运服务人员在工作中会遇到各种类型的旅客和种种突发情况,这就要求客运服务人员有较强的情绪控制能力和调节能力,即不能受外界因素干扰的心理素质。()
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19.列车上查出发令纸、摔炮等易爆物品应当( )
A. 立即浸湿处理
B. 立即丢弃至垃圾桶
C. 丢出车外
D. 到下一站处理
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17.姿态语一般不是靠声音而是由全身或身体一部分的动作以传达意思的手段。(7.在通话时,若电话中途中断,按礼节应由接电话者再拨一次。()
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21.上菜要及时,不能让旅客久等,一般在点菜后15分钟送出第一道菜,45分钟内上齐。( )
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61.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上路属( )事故
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
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17.有时旅客在交谈中,无意间说错话,造成尴尬的场面,乘务员不可以将错就错,应纠正其错误以免自己工作失职。( )
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79.出站口闸机故障,在人工验票状态下,保证旅客有序出站的同时,应注意车票的( ),防止运输收入的流失。
A. 回收
B. 信息反馈
C. 查验
D. 追补
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9.在公务场合,涉外人员的着装应当既端庄大方又严守传统,重点突出“庄重保守”的风格,不可太强调个性。()
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71.出站口检票闸机故障时,客运车间值班员可将自动闸机调整为( ),视情况安排其他岗点人员到检票口,采用人工检票。
A. 禁止状态
B. 通行状态
C. 维修模式
D. 锁闭模式
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23.铁路运输企业在旅客进站前查出的超过规定数量的限制携带物品,可( )
A. 登记放行
B. 由旅客自弃交车站处理
C. 由旅客选择交送行人员带回
D. 没收
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