3、礼仪的作用( )。
A. 沟通作用
B. 协调作用
C. 教育作用
D. 维护作用
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2.在非工作时间,除集体活动外,不得穿制服出入公共场合和乘坐列车。( )
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147.列车出站后,站台岗客运员应( )
A. 清理站台闲杂人员
B. 查看站台引导信息消除情况
C. 督促卫生保洁
D. 在规定位置立岗送车
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12.服务中如遇有特别急难的旅客,要了解他们的具体困难和实际需求,给予真诚的关心,使服务具有“人情味”。( )
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4.服务态度和外在的仪表仪态成为旅客的直接知觉对象。( )
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42.恶劣天气,检票员把握好放行检票时间,提前或改晚放行时间必须征得候车值班员同意。( )
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15.安检工作小组由( )组成
A. 列车长
B. 列车乘警
C. 客运乘务
D. 检车乘务人员
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183.列车上发生抢劫事件列车工作人员要做好( ),以便乘警采集证据、证物。
A. 犯罪现场的保护
B. 犯罪现场的清理
C. 犯罪现场的检查
D. 犯罪现场的保洁
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30. 铁路客运服务人员不可涂抹指甲油。( )
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4.零度干扰理论主张铁路客运服务人员在为旅客提供服务时,必须主动采取一切行之有效的措施,将对方所受到的一切有形或无形的干扰积极减少到最低程度。()
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