11.“敬人三A”理论包括( )。
A. 接受服务对象
B. 重视服务对象
C. 赞美服务对象
D. 对服务对象百依百顺
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119.高空作业的梯子要采取防滑措施,防止作业中发生( )。
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149.列车上的一般旅客伤害事件有( )
A. 摔伤
B. 烫伤
C. 挤伤
D. 砸伤
E. 喷伤
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43.列车紧急破窗锤标注( ) 标志,安放牢固,便于取用。
A. 消防专用
B. 紧急使用
C. 危险勿动
D. 禁止使用
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15.站台客运员应在列车开出后及时清理站台滞留人员,维持好站内安全秩序。( )
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17.有时旅客在交谈中,无意间说错话,造成尴尬的场面,乘务员不可以将错就错,应纠正其错误以免自己工作失职。( )
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200.动车组列车临时停电,在恢复供电前,列车长、乘警、列车员要加强巡视,任何人严禁( )。
A. 使用明火照明
B. 在车厢走动
C. 使用手机照明
D. 使用手电筒照明
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4.下列一般介绍顺序( )是错误的
A. 将男士介绍给女士
B. 将年轻的介绍给年长的
C. 将先到的客人介绍给晚到的客人
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14.口头解答问询时要做到“有问必答,答必正确,百问不烦”。()
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62.列车乘务员加强车厢巡视,做好( )
A. 做好宣传解释工作
B. 不发牢骚
C. 不讲不利于铁路的话
D. 不得使用服务忌语
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