5.服务就是发展,服务就是效益,服务就是市场竞争力。()
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15.铁路企业所有工种室外作业人员必须按规定穿戴( )。
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3.售票员退票应做到不退过期失效票,不退开车后改签车票()
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14.银行卡购买的车票退票时退票款可退现金。( )
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140.从业人员上线作业时,时必须精力集中、严守两纪,认真执行( )
A. 安全防护制度
B. .安全检查制度
C. .安全检查确认制度
D. .呼应答制度
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5.谈话的礼仪应该遵循( )、( )、( )原则。
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93.列车厨房电灶起火,可用( )灭火
A. 冷水
B. 消防水带
C. ABC干粉灭火器
D. 锅盖
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51.旅客携带疑似危险物品进站,但受客观条件限制无法认定其性质的,旅客或托运人又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的检测证明时,应( )
A. 及时上报
B. 登记进站
C. 放行
D. 拒绝其进站
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4、 礼仪的主要特征表现在( )。
A. 普遍性
B. 实践性
C. 规范性
D. 差异性
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24.贵宾室接待任务结束后,客运员将贵宾送到站台乘车。()
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