13.列车车厢发生火灾,应迅速集中和使用灭火器进行扑救。同时向两端车厢疏散旅客,关闭起火车辆两端端门。( )
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135.平交道口和人行过道必须按照规定设置必要的( )和防护设施。
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8.休息时间尽量不要给他人打电话,即晚上10点之后,早上7点之前,没有什么特别的急事不要打电话。()
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64.下列那些行为会容易让旅客投诉( )
A. 丢失损坏备品不及补办
B. 终到前提前收取卧具
C. 长时间回避旅客的问题
D. 补卧铺不登记
E. 空调故障,未及时排除
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5.谈话的礼仪应该遵循( )、( )、( )原则。
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6.一般社交空间,沟通双方之间距离应保持在( )。
A. <0.45米
B. 0.45~1.2米
C. 1.2~3.6 米
D. >3.6米
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1.处理比较严重的旅客投诉,还必须向车间领导汇报。( )
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61.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上路属( )事故
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
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109.车站遇大规模晚点,候车室显示屏出现故障时,客运人员必须在( )放置车次牌,确保旅客有序候车。
A. 站台
B. 候车室门口
C. 检票口
D. 临时候车区
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118.在车门外开门时,将手动开门扳手至( )位置不要松手,同时拉动车门即可打开。
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