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35.车站引导标志缺失或不准确,误导旅客造成其人身伤害,( )应当承担相关责任。

A、　列车长

B、　站台客运员

C、　车站

D、　乘务员

答案：C

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25.作业过程中违反规章制度或操作规程新导致的不安全因素有( )

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87.以下适宜使用水雾灭火器扑灭的火灾有( )

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23.铁路客运服务人员的业务素质直接影响服务的质量。()

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8.在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过()

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10.列车上发现精神异常旅客时,应( )。
站台保洁人员对旅客遗弃杂物,做到( ),保持站台清洁。

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102.列车集便器厕所故障处置要点和流程( )

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130.以下着火时不能用水灭火的有( )

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142.普通列车客运安全作业标准坚持( ) 的原则。

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12.服务中如遇有特别急难的旅客,要了解他们的具体困难和实际需求,给予真诚的关心,使服务具有“人情味”。( )

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14.人们沟通时互动双方的空间由近及远可以分为四类,即( )、( )、( )、( )。

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单选题

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35.车站引导标志缺失或不准确,误导旅客造成其人身伤害,( )应当承担相关责任。

A、　列车长

B、　站台客运员

C、　车站

D、　乘务员

答案：C

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25.作业过程中违反规章制度或操作规程新导致的不安全因素有( )

A. 　违章动火

B. 　违章吸烟

C. 　违章操作

D. 　违章施焊切割

点击查看答案

87.以下适宜使用水雾灭火器扑灭的火灾有( )

A. 　电器火灾

B. 　棉毛火灾

C. 　金属火灾

D. 　气体火灾

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23.铁路客运服务人员的业务素质直接影响服务的质量。()

A. 正确

B. 错误

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8.在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过()

A. 　1分钟

B. 　2分钟

C. 　3分钟

D. 　5分钟

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10.列车上发现精神异常旅客时,应( )。
站台保洁人员对旅客遗弃杂物,做到( ),保持站台清洁。

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102.列车集便器厕所故障处置要点和流程( )

A. 　挂故障牌

B. 　积极抢修

C. 　做好宣传

D. 　联系吸污

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130.以下着火时不能用水灭火的有( )

A. 　木材

B. 　汽油

C. 　煤油

D. 　酒精

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142.普通列车客运安全作业标准坚持( ) 的原则。

A. 　安全第一

B. 　预防为主

C. 　综合治理

D. 　认真分析

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12.服务中如遇有特别急难的旅客,要了解他们的具体困难和实际需求,给予真诚的关心,使服务具有“人情味”。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

14.人们沟通时互动双方的空间由近及远可以分为四类,即( )、( )、( )、( )。

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