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单选题

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31. 动车组列车服务质量规范》车内温度保持冬季( )。

A、　15℃~20℃

B、　 )主要是指在旅客运输过程中,确保旅客及客运职工人身、财产不受损害。
运输安全
客运安全
列车安全
旅客安全
安全管理是企业解决不安全因素,从而防止( A )的发生,使企业生产经营活动处于安全状态。
安全事故
安全问题
安全隐患
安全责任事故
铁路企业必须严格实行逐级(

C、　17℃~20℃

D、　18℃~20℃
( B )主要是指在旅客运输过程中,确保旅客及客运职工人身、财产不受损害。
运输安全
客运安全
列车安全
旅客安全
安全管理是企业解决不安全因素,从而防止( A )的发生,使企业生产经营活动处于安全状态。
安全事故
安全问题
安全隐患
安全责任事故

答案：D

客运应急题库考试

5.不同的视觉方向表达不同的含义,斜视表示( )。

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129.列车发生火灾时严禁向( )疏散旅客。

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10.列车上发现精神异常旅客时,应( )。
站台保洁人员对旅客遗弃杂物,做到( ),保持站台清洁。

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100.旅客高温中暑,出现昏迷、抽筋、高烧、休克等症状,车站工作人员应( )

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5.下列哪一项不属于接待投诉旅客的技巧()?

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1.下列不属于铁路企业因素的是( )。

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10.亲和效应使人与人之间更加容易接近,而这种相互接近,又会使交往对象之间萌生亲切感,并且更加亲密、相互体谅。( )

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45° B.90° C. 135° D.180°

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194.第三人责任指与诉讼双方当事人有( )的人。

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19.对旅客称呼得体。统一称呼为“各位旅客”,个别称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。( )

题目内容

(

单选题

)

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客运应急题库考试

31. 动车组列车服务质量规范》车内温度保持冬季( )。

A、　15℃~20℃

C、　17℃~20℃

答案：D

相关题目

5.不同的视觉方向表达不同的含义,斜视表示( )。

A. 　思索

B. 　忧伤

C. 　庄重

D. 　轻蔑

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129.列车发生火灾时严禁向( )疏散旅客。

A. 　车站

B. 　未起火车厢

C. 　线路中间

D. 　线路两端

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10.列车上发现精神异常旅客时,应( )。
站台保洁人员对旅客遗弃杂物,做到( ),保持站台清洁。

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100.旅客高温中暑,出现昏迷、抽筋、高烧、休克等症状,车站工作人员应( )

A. 　把病人移到阴凉通风处

B. 　给病人补充淡盐水

C. 　脱去病人衣服

D. 　立即送医院急救

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5.下列哪一项不属于接待投诉旅客的技巧()?

A. 　不回避旅客的投诉

B. 　放下手头的事情,安静的听;

C. 　保持平静的心情默默聆听;

D. 　在旅客讲的不对时及时纠正。

解析：null

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1.下列不属于铁路企业因素的是( )。

A. 　铁路服务人员

C. 　铁路客运线

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10.亲和效应使人与人之间更加容易接近,而这种相互接近,又会使交往对象之间萌生亲切感,并且更加亲密、相互体谅。( )

A. 正确

B. 错误

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45° B.90° C. 135° D.180°

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194.第三人责任指与诉讼双方当事人有( )的人。

A. 　直接冲突

B. 　直接矛盾

C. 　间接厉害关系

D. 　直接利害关系

点击查看答案

19.对旅客称呼得体。统一称呼为“各位旅客”,个别称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。( )

A. 正确

B. 错误

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