69.铁路红十字救护员应具备的素质( )
A. 应急救护的专业知识
B. 高尚的品质
C. 丰富的工作、生活和管理经验
D. 执着的科学精神
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123.动车组列车运行中发生突然断电,在尽量减少对旅客干扰的前提下,及时( )不要人为扩大影响。
A. 上报
B. 进行修复
C. 巡视
D. 用明火照明
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43.对外交往中,客运人员应时刻不忘祖国的利益高于一切,热爱祖国和人民,在尊重他利益和尊严的基础上,用规范、得体的方式塑造自己的个人形象,维护国家、民族、企业形象。()
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19.职业病危害因素是指在职业活动中产生或存在的,可能对职业人群( )造成不良影响的因素或条件。
A. 健康
B. 发展
C. 安全
D. 作业能力
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138.车站引导解释系统发生故障时,由联合值班室提前与客服调度联系图定列车开车前( )分钟,确认列车能否正常发车。
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57.对旅客进行人身检查时,可不考虑旅客的感受的隐私。( )
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3、礼仪的作用( )。
A. 沟通作用
B. 协调作用
C. 教育作用
D. 维护作用
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16.符合仪态美学的基本站姿要求为()
A. 头颈放正、挺胸抬头
B. 臀部后翘、腹部紧缩
C. 双腿分开、双脚向前
D. 膝盖微弯、手肘放松
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54.动车组列车餐车内使用的电器不得( ),以免产生过载。
A. 擅自增大用电设备的功率
B. 确认电源控制柜技术状态
C. 粘贴操作说明
D. 人走断电
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2.铁路客运服务礼仪应遵循的原则包括( )。
A. 旅客至上
B. 用心服务
C. 持之以恒
D. 服务种类多样化、人性化
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