149、乘务中心成立于2017年6月。( )

承办部门对情况复杂或者有特殊原因不能按时反馈的，可以提出延期申请，同一诉求只允许延期（ ）次；确定的诉求内容不属于职责范围的，须在（ ）小时内通过服务热线平台进行退件；。

《员工奖惩管理办法》的行政处分：（ ）。

服务标准用语：以（ ）开始，以（ ）结束，语气舒缓，吐字清晰，语速适中。

发文办理主要程序是（ ）。

A级印章包括（ ）。

客伤事件处置的基本原则有（ ）

发生下列情形的，应被定性为一类有责投诉的有（ ）

票务稽查内容包括（ ）。

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冷暖车厢有几种模式？