为降低期限错配风险，金融机构应当强化资产管理产品久期管理，封闭式资产管理产品期限不得低于____天。

接到行政监管部门转办的理财业务投诉后，各级行消费者权益保护办公室应首先区分是否为重大投资者投诉事件，对非重大投诉事件，要及时分解到____或____

接到行政监管部门转办的理财业务投诉后，各级行消费者权益保护办公室应首先区分是否为重大投资者投诉事件，是否为重大投资者投诉事件，对重大投诉事件要启动突发事件应急预案，并及时汇报____和____。

各级行消费者权益保护办公室负责受理____等行政监管部门转办的理财业务投诉

处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时，一级分行联动岗分发联动单时，根据具体事件，可以下发至____

投诉事件如有升级可能或为本级机构无法解决的问题，应立即向上级行业务主管部门报告，____。

投诉处理工作应遵循纵横结合的原则，即形成总分行____、各级部室____相结合的工作模式

对无责投诉，要____地向客户做出合理解释，同时也要切实维护员工的合法权益。

我行理财业务按照投诉受理渠道可以分为____，总行客服中心及分支行投诉电话、门户网站、微博、微信、电子邮件等____以及各类行政监管部门的____

在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护____不受侵犯。

确因我行过失给投资者造成损失的，要依据____或____给予赔偿或补偿