站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用音视频记录仪做好旅客违规行为的取证工作。遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时，站车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的，及时向本单位专业管理科室报备。站段专业管理科室向客服中心报备。报备内容主要包括时间、地点、事件简要情况以及音视频资料等。

运输收入事故的种类分为（ ）三类。

运输收入进款结账出现票号缺失、 票号未连续使用、 打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按（ ）处理。

现金交接必须（ ），不准以支票套取现金。

12306网站售票结账时间为（ ）点。

运输收入进款结账时间除特殊规定外统一规定为18点，客运营业单位的售票结账时间可为（ ）。

运输收入进款遵守（ ）原则，按日进行结账。

运输收入进款遵守先交款后结账原则，按（ ）进行结账。

客货营业单位运输收入进款必须在收款（ ）前送存银行。

向银行送存运输收入进款时，应由（ ）派人护送或使用机动车辆护送。

运输收入进款存放地点和开放式营业窗口，应当配置（ ）设备和制定防范措施。