同一站台一侧有列车通过，另一侧同时办理旅客列车乘降作业时，应在站台内组织作业。

挪动旅客物品时，征得（ ）同意。

迎送列车时，足靠安全线，不侵入（ ），面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

工作人员列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，（　）成排，（　）成列。

实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（　），解释耐心。

旅客问讯时，（ ）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定：表情（ ），态度（ ），用语（ ），举止（ ），庄重大方。

车站客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。

佩戴的外露饰物款式简洁，限（　），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

对女客运人员鞋跟要求（ ）。