准乘软席的人员范围为（ )。

《中铁银通卡使用管理办法》中规定：持（ ）旅客限乘坐一等座席位，并按一等座票价扣款。

中铁银通卡限（ ）一人使用有效。

中铁银通卡使用管理办法规定：银通卡旅客持卡（ ），限持卡人本人使用有效，可不再出示其它有效身份证件。

中铁银通卡分为（ ）种。

旅客在12306.cn网站（含12306APP 和小程序）办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起（ ）日以内（含当日）凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（ ）日内（含当日），凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（ ），旅客可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（ ）内。

学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30天内到（ ）退票窗口办理资质核验和退票手续。

持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过（ ）办理实名制验证、进出站检票手续。