每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前（ ）小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。

客运人员首问首诉负责制的受理范围：旅客对（ ）方面提出的问询。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。

发生轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同（ )等共同进行现场处理。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：发生旅客人身伤害后，发生地车站（车务段）或处理站（车务段）应当组织（ ）成立善后处理工作组。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

列车向车站移交伤害旅客时，应当向车站移交（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：因旅客伤害需交（ ）车站处理时，应移交（ ）停车站。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。

自助核验闸机应支持非接触式（ ）识读，能读取含证件有效期在内的身份证存储信息。

发售实名制车票的车站，应当加强进站通道管理，及时清理站台，严禁（ ）人员进站上车。