铁路运输企业应当加强铁路运输安全管理，建立、健全（ ）。

车站客运人员按岗位换装统一,衣扣拉链整齐。着裙装时,丝袜统一,无破损。

车站客运人员男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

车站客运人员女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于5厘米。

车站客运人员头发干净整齐、可染色，不理奇异发型、不剃光头。

高铁车站站台客运人员手持电台具备与列车通话功能。

普速大型车站客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位也必须配备，作用良好。

普速大型车站给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合铁路标准。车站按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，作用良好。

高铁中型及以上车站售票、候车等场所可设置银行自助存取款机。

高铁特大、大型车站候车等场所可向旅客提供无线互联网接入服务。

高铁中型及以上车站售票处、候车区、进站大厅有自助查询终端，内容完整、准确。