车站开始、停止检票时间的设置适应（ ），进站口有提前停止检票时间的提示。

换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。

高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。

办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间，重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。

普速车站组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

普速大型车站客运人员铃响时巡视站台，无漏乘。

高铁特大、大型车站设有值班站长。

高铁中型及以上车站候车区具备车票改签和自助取票功能。

高铁中型及以上车站贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备，提供免费小食品、饮品、报刊等服务。

车站候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，定时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

普速中型及以上车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。