造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者（ ）以下直接经济损失的，为一般事故。

站段客伤处理人员协助投保乘意险旅客办理理赔事宜，定期开展案件跟踪，当被保险人治疗结束后，指导赔偿金申请人办理后续理赔事项。

客伤发生和处理单位须于60分钟内以电话、短信（微信）形式将客伤信息简况和现场处理基本情况报告集团公司客运部分管领导、客管科科长和客伤分管人员

自2018年9月1日起，车票实名制办法中“港澳台居民居住证”为有效身份证件。

居民身份证的查验、核查，主要包括证件真伪鉴别和认证一致性判断两个方面。

实名制车票办理退票时，代乘车人办理的，没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人本人的有效身份证件复印件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

实名制车票办理退票时，乘车人本人办理的，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明。

实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件。

须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）实名制车票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。

实名制车票，遇二代居民身份证无法自动识读、识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时，在车站窗口和车站授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口，由售票员录入旅客身份信息。

《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》中规定：自助售票机除受理二代居民身份证的购票和取票外，不可以受理其他指定有效身份证件。