客货票据账的数据信息应当逐（ ）备份，按规定的保管期限保管。

列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。

发生旅客人身伤害后，证人应当具有完全民事行为能力。

发生旅客人身伤害后，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由铁路公安机关和车站组织现场勘查。

发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或第三人支付医疗费用。

车站只将本站发生、发现的受伤旅客及时送附近或有救治条件的医院抢救。

铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任及其它。

列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

站段客伤处理人员协助投保乘意险旅客办理理赔事宜，定期开展案件跟踪，当被保险人治疗结束后，指导赔偿金申请人办理后续理赔事项。

客伤发生和处理单位须于60分钟内以电话、短信（微信）形式将客伤信息简况和现场处理基本情况报告集团公司客运部分管领导、客管科科长和客伤分管人员

自2018年9月1日起，车票实名制办法中“港澳台居民居住证”为有效身份证件。