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车站配送人员收餐完毕后,在列车到站前,打印列车餐食交接单及派送单(按1-4、5-8、9-12、13-16车厢分别打印)一套,在规定的列车门口与列车配送人员交接(短编列车在5号车厢、长编列车在9号车厢、重联列车分别在5号、13号车厢)。
对于订餐人已支付的订单,在商家营业时间内,商家需要在10分钟内根据自身生产能力和原材料存库情况予以确认或拒单,没有在规定时间内确认的,系统自动拒单。
动车组列车互联网订餐,列车餐食配送站间运行时间不小于40分钟。如果两个相邻餐食配送站运行时间小于40分钟,按照就餐时段和运行时间优先级提供配餐站。
动车组列车网上订餐暂在G、D字头动车组列车试行。
车站窗口为旅客办理退票改签变更到站时,如有订餐,客票系统进行信息提示,窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退餐。
站内配送费每单不超过10元,站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定。
动车组列车互联网订餐工作坚持开放合作的原则,落实铁路“互联网+”行动计划,将路内外符合条件的餐饮产品集中展示在同一互联网平台,明码标价,供旅客选订,最大限度满足旅客乘车途中的就餐需求。
当班客运值班员发现受理的特殊重点旅客不符合办理条件的情况,应提供服务,防止旅客投诉。
车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后,指定专人或当班客运值班员及时联系旅客,提前做好准备,提供适需服务。
高铁各站和普速三等及以上车站须设置无障碍购票窗口,张贴规范的无障碍设施标识,不需配备必要的辅助设备。
