硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

各站段可指定多个部门负责接收集团公司客运调度命令。

客运系统行车文电是指由客运部组织发布的与旅客列车调整、旅游列车开行直接相关且具有一定时效性的非规章性文电。

客运调度命令是由集团公司调度所发布的、属于《铁路运输调度规则》客运调度命令发布范围的调度命令。

高铁车站商务座候车专区基本服务标准要求提供饮品、食品、报刊、影视等服务，其中报纸种类不少于5种。

铁路客运车站开展畅通工程专项行动要改善站区卫生环境，加强车站候车环境温度调节控制工作，开展空调通风管道清洁消毒，使候车室温度达到国家卫生标准要求，营造客站良好的候乘环境。

铁路客运车站开展畅通工程专项行动要动态调整商业及服务设施数量，可采取重点旅客、军人等免费服务区域合设，商业经营与商务座候车区合设，将重点旅客、问讯、报警点、遗失物品、小红帽等服务功能整合至服务台，减少服务台数量。

铁路客运车站开展畅通工程专项行动要优化验证安检通道设置，各铁路局集团公司要认真分析管内客运站历史数据，确定各进站口验证、安检设备数量，根据客流量动态调整，每个安检通道手检员不少于1名。

在具备条件且有需求的地区，建设公铁有效接驳的无轨车站，丰富服务功能，促进铁路与多种运输方式一体化发展。

坚持开好公益性“慢火车”，不断改善运输服务质量，追踪分析贫困地区出行需求，动态调整运力安排，优化开行时刻。

对于地铁与铁路进站、出站口具备单独通道封闭条件的车站，应积极推进与地铁安检互认，尽量让地铁认可铁路安检。