包用单位在始发站停止使用，除退还已收空驶费与已产生的空驶区段往返空驶费差额外，开车（ ）以前退还全部费用,核收票价、使用费、运费10％的停止使用费。

班组台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时，按照时效保管完整。

任何部门、单位需在客运车间、班组设置台账资料时，均需经本级归口管理部门会签或审批后方可设置。

铁路局集团公司及站段自行设置的台账编号由铁路局集团公司客运部或站段自行确定。

进入格拉段旅行的旅客应填写“旅客健康登记卡”，上车前交本车厢列车员。无“旅客健康登记卡”或填写不符合要求的旅客，不允许上车。

动车组列车晚点1小时以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

当一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，除有人身安全防护措施的车站工作人员外，站台上不得再有候车旅客、其他工作人员和可移动物品。

时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员。

铁路旅客车站服务台所提供的服务项目，应以国标图形符号表示，并符合《铁路旅客车站导向标识系统设计指南》要求。

铁路旅客车站服务台颜色不宜超过三种，色相应合理搭配。

各铁路局集团公司可根据管内现有车站服务台状况，任意增加车站服条品牌图形和名称。