包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装运）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段里程按（ ）计算。

对重点旅客要重点服务，做到：知位置、知困难、知到站，有登记、有服务、有交接。

临客一般应根据客流需要设置停站和开行区段，尽量减少旅客中转次数。

现场作业岗位配备资料可利用岗位办公电脑存储。

班组台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时，按照时效保管完整。

任何部门、单位需在客运车间、班组设置台账资料时，均需经本级归口管理部门会签或审批后方可设置。

铁路局集团公司及站段自行设置的台账编号由铁路局集团公司客运部或站段自行确定。

进入格拉段旅行的旅客应填写“旅客健康登记卡”，上车前交本车厢列车员。无“旅客健康登记卡”或填写不符合要求的旅客，不允许上车。

动车组列车晚点1小时以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

当一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，除有人身安全防护措施的车站工作人员外，站台上不得再有候车旅客、其他工作人员和可移动物品。

时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员。