除儿童、外交人员外，其他旅客每人免费携带品的重量是（ ）。

已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票。

列车停运后31日内退票时不收退票费。

旅客持硬座客票在开车前要求推迟1天乘车，并变更席位、到站，车站在有能力的前提下应予以办理 。

已经办理改签的车票，不再办理“变更到站”。

车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，旅客能证明是本站进、本站出的，可以办理退票。

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按2元计收。

车站股道编号以主站房基本站台为基准，按“1、2、3……”顺序编号（正线采用大写罗马字）。

候车引导屏应设置在候车室（区）入口或进站检票口上方，双面显示。

到发通告屏设置在客运值班室、客运室内。

编组屏整屏信息应滚动显示。