电气设备的维护管理范围规定，低压供电的，以供电接户线的最后支持物为供电部门与用户的分界点，支持物属（）。

客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

对于重大故障、重大施工停电不能在（）小时内恢复送电的，要尽可能通过发电车、临时转电等措施保证居民和重要客户的用电。

根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，客户满意度自评价，是指由供电单位为了掌握在供电服务中存在的问题，以（）为目的，主动开展的面向客户的调查评价活动。

第三方满意度评价指标包括：客户总体满意度、（）、和细项指标。

根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，第三方满意度服务，主要包括满意度评价得分及评价报告排名展现、评价报告分析、（）、改进目标和建议的确定等内容。

解答客户有关用电方面的咨询工作属于（）。

将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（）。

因电网出现异常需实施紧急限电时，系统运行部（电力调度控制中心）应按照事先经政府部门批准的（）进行限电或停电，并及时向市场营销部门和客户服务中心报送相关紧急限电信息。

应急管理是指针对可能发生或已经发生的突发事件，为了减少突发事件的发生或降低其可能造成的后果和影响，达到优化决策的目的，而基于对突发事件的原因、过程及后果进行的一系列（）的管理。

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。