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理财从业资格考试练习
1,243
多选题

投诉事件如有升级可能或为本级机构无法解决的问题,应立即向上级行业务主管部门报告,____。

A
努力协调化解
B
控制传播范围
C
扩大影响范围
D
减少不良影响

答案解析

正确答案:ABD

解析:

投诉事件如有升级可能或为本级机构无法解决的问题,应立即向上级行业务主管部门报告,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。 答案: ABD 解析: 这道题考察对投诉事件升级处理的理解。如果投诉事件可能升级,或者本级机构无法解决问题,应当向上级行业务主管部门报告。同时,应努力协调化解问题,以及在处理过程中控制传播范围,减少不良影响。因此,正确答案是A、B和D。
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