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理财从业资格考试练习
1,243
多选题

投诉处理工作应遵循纵横结合的原则,即形成总分行____、各级部室____相结合的工作模式

A
纵向联动
B
上下联动
C
横向联动
D
相互合作

答案解析

正确答案:AC

解析:

投诉处理工作应遵循纵横结合的原则,即形成总分行纵向联动、各级部室横向联动相结合的工作模式。 答案: AC 解析: 这道题涉及投诉处理工作的原则。"纵横结合"意味着在处理投诉时,需要在总分行内部建立纵向联动(上下级之间的合作)和横向联动(部门之间的合作)的工作模式。因此,正确答案是A和C,即纵向联动和横向联动。
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