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理财从业资格考试练习
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多选题

首问责任制就是不论是否为本人职责范围,按照____的原则,首次接待投诉的网点或客服人员,必须认真倾听投资者诉求,妥善处理投诉或及时做好转办移交,不得拒绝推诿。

A
谁接待
B
谁受理
C
谁跟踪
D
谁解决

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

题目解析 首问责任制就是不论是否为本人职责范围,按照____的原则,首次接待投诉的网点或客服人员,必须认真倾听投资者诉求,妥善处理投诉或及时做好转办移交,不得拒绝推诿。 A.谁接待 B.谁受理 C.谁跟踪 D.谁解决 答案: ABCD 解析:首问责任制要求不论是否为本人职责范围,接待投诉的网点或客服人员都必须按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则来处理投诉。这意味着首次接待投诉的人员不仅要接待投诉,还要负责受理、跟踪并解决投诉,而不得拒绝推诿。因此,这些选项都是正确的。
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