39.《汽车加油加气站设计与施工规范》关于加油站的站址选择规定包括( )。

391.客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感,接待的员工应表示( ) 客户的感受。

390.处理客户投诉时,( )是有效解决问题的前提。

389.在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应( )客户,将事情复述清楚。

388.为了能让客户心平气和,在倾听时不应( )。

387.对待顾客投诉,首先应( )。

386.影响消费者购买行为的直接因素是( )。

385.客户的开发中,与开发客户无关的是( )。

384.下列有关客户档案管理技巧描述错误的是( )。

383.对客户档案要进行及时维护,以确保客户相关信息的( )。

382.对客户档案管理的工作,我们应采取( )、差异性管理、灵活运用及专人负责四个方面的方法。