37.加油机的技术改造要求应满足( )。

393.沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者,并获取( )的过程。

392.针对客户投诉加油站应提供( )的解决方案,以使客户感觉受到了尊重,同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合。

391.客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感,接待的员工应表示( ) 客户的感受。

390.处理客户投诉时,( )是有效解决问题的前提。

389.在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应( )客户,将事情复述清楚。

388.为了能让客户心平气和,在倾听时不应( )。

387.对待顾客投诉,首先应( )。

386.影响消费者购买行为的直接因素是( )。

385.客户的开发中,与开发客户无关的是( )。

384.下列有关客户档案管理技巧描述错误的是( )。