34.认真检查罐车应施封部位是否施封,施封标志是否完好,确保油品( )损耗。

396.销项税额的计算取决于销售额和( )两个因素。

395.销项税额是指纳税人销售货物或者提供应税劳务,按照销售额或提供应税劳务收入和规定的税率计算并向( )收取的增值税税率。

394.沟通的结果是( )。

393.沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者,并获取( )的过程。

392.针对客户投诉加油站应提供( )的解决方案,以使客户感觉受到了尊重,同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合。

391.客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感,接待的员工应表示( ) 客户的感受。

390.处理客户投诉时,( )是有效解决问题的前提。

389.在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应( )客户,将事情复述清楚。

388.为了能让客户心平气和,在倾听时不应( )。

387.对待顾客投诉,首先应( )。