ISO/OSI参考模型将网络分为应用层、表示层、会话层、____ 、网络层、链路层和 ____ 。

具备资源的情况下，互联网专线跨地市银牌级时限_____小时。

具备资源的情况下，互联网专线跨地市金牌级时限_____小时。

客户向移动公司提出通信保障服务要求后，由移动公司出具具体的保障方案，经_____共同确认后执行。

通信保障服务指根据客户需要提供_____服务。

对于客户服务内容以外的应急演练服务属_____范畴。

客户提出通信报障应急演练服务要求后，由移动公司出具具体的________，经移动公司和客户共同确认后执行。

移动公司布线仅提供到_____，配线架以外的布线或移动公司在建设时赠送的内部布线不属于移动公司服务范围，如需维护，属_______。

集团客户可以通过客户经理向________提出申请，网络部门审核通过后，按照________为其提供相应的服务内容。

网络故障分为客户基础业务功能无法使用的_________故障和客户基础业务功能可以使用，但业务质量低（如存在时延丢包、个别网站无法访问等），对客户工作或业务影响较小的__________。

故障处理完毕，业务恢复后_______，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈