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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.1.2，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

A、指引到相应岗位,并做好耐心解释

B、向列车长汇报

C、向邻车乘务人员寻求帮助

D、表示歉意

答案：A

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在客运运价里程接算站示意图中，接算站用（ ）表示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-94f1-ac80-c053-2053bf64dd21.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.2中规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，座车关闭半夜灯
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《铁路客运运价规则》第7条规定，“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”均包括总数。
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《铁路旅客运输规程》第十七条规定，旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持（ ）的旅客，卧铺票只发售到中转站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-94f1-b838-c053-2053bf64dd15.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，餐车、车厢明显位置、售货车、（）内有商品价目表和菜单，无变相卖座和只收费不服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-94f1-d390-c053-2053bf64dd18.html
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《铁路旅客运输办理细则》第十三条，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、gong an 部规定的（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-9593-43b0-c053-2053bf64dd05.html
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根据《铁路旅客电子客票暂行实施办法》（铁客〔2020〕105号）第九条，办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，核收退票手续费，不退列车补票手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-95e6-7c60-c053-2053bf64dd02.html
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《铁路旅客运输规程》第二十一条 中国人民解放军和中国人民武装jing cha部队因伤致残的jun ren 凭‘中华人民共和国残疾jun ren 证’、因公致残的人民jing cha凭‘中华人民共和国伤残人民jing cha证’购买优待票（以下简称残疾jun ren 票）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-95e6-9ba0-c053-2053bf64dd10.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.3.1，列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因，预计晚点时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-94f1-c7d8-c053-2053bf64dd1e.html
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《铁路旅客运输规程》第二十七条，车站对进出站的旅客和人员应（），列车对乘车旅客应验票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.1.2，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

A、指引到相应岗位,并做好耐心解释

B、向列车长汇报

C、向邻车乘务人员寻求帮助

D、表示歉意

答案：A

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在客运运价里程接算站示意图中，接算站用（ ）表示。

A. 红色圆圈

B. 黑色圆圈

C. 红色双圆圈

D. 红色断线

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.2中规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，座车关闭半夜灯

A. 22：00-8:00

B. 22：00-7:00

C. 21：00-7:00

D. 21：00-8:00

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-94f1-d778-c053-2053bf64dd01.html
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《铁路客运运价规则》第7条规定，“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”均包括总数。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》第十七条规定，旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持（ ）的旅客，卧铺票只发售到中转站。

A. 直达票

B. 往返票

C. 通票

D. 团体票

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，餐车、车厢明显位置、售货车、（）内有商品价目表和菜单，无变相卖座和只收费不服务。

A. 清洁袋

B. 服务指南

C. 车内显示屏

D. 服务二维码

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-94f1-d390-c053-2053bf64dd18.html
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《铁路旅客运输办理细则》第十三条，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、gong an 部规定的（ ）。

A. 边境居民证

B. 身份证

C. 边境通行证

D. 户口本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-9593-43b0-c053-2053bf64dd05.html
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根据《铁路旅客电子客票暂行实施办法》（铁客〔2020〕105号）第九条，办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，核收退票手续费，不退列车补票手续费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-95e6-7c60-c053-2053bf64dd02.html
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《铁路旅客运输规程》第二十一条 中国人民解放军和中国人民武装jing cha部队因伤致残的jun ren 凭‘中华人民共和国残疾jun ren 证’、因公致残的人民jing cha凭‘中华人民共和国伤残人民jing cha证’购买优待票（以下简称残疾jun ren 票）。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.3.1，列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因，预计晚点时间。

A. 10.0

B. 15.0

C. 30.0

D. 20.0

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-94f1-c7d8-c053-2053bf64dd1e.html
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《铁路旅客运输规程》第二十七条，车站对进出站的旅客和人员应（），列车对乘车旅客应验票。

A. 看票

B. 查票

C. 验票

D. 检票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-94f1-c008-c053-2053bf64dd05.html
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