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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.5，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（ ）。

A、到站开门开始,旅客乘降完毕为止

B、到站开门开始,开出站台为止

C、进入站台开始,开出站台为止

D、进入站台开始,锁闭车门为止

答案：C

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1中规定，车辆设备设施齐全，符合动车组出所质量标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-95e6-a370-c053-2053bf64dd21.html
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《铁路旅客运输规程》第34条规定，团体旅客在始发站开车前要求退票时，须在开车前48小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-95e6-9f88-c053-2053bf64dd01.html
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《铁路旅客运输规程》第12条规定，附加票包括（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-94f1-c3f0-c053-2053bf64dd1a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.8，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，垃圾袋厚度不小于（ ）毫米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-94f1-cfa8-c053-2053bf64dd0b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.5，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理（）交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-94f1-c7d8-c053-2053bf64dd1c.html
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《铁路旅客运输管理规则》第61条规定，列车的乘务工作由（）统一领导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-94f1-c7d8-c053-2053bf64dd07.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.1，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守首尾车的车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-95e6-8c00-c053-2053bf64dd1a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.5，列车运行在市区、长大隧道、（）以上停车站锁闭厕所。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-94f1-cbc0-c053-2053bf64dd04.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.16，乘务员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-95e6-a370-c053-2053bf64dd10.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.2，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.5，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（ ）。

A、到站开门开始,旅客乘降完毕为止

B、到站开门开始,开出站台为止

C、进入站台开始,开出站台为止

D、进入站台开始,锁闭车门为止

答案：C

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1中规定，车辆设备设施齐全，符合动车组出所质量标准。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》第34条规定，团体旅客在始发站开车前要求退票时，须在开车前48小时。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》第12条规定，附加票包括（ ）。

A. 加快票、联合票、变径票

B. 空调票、联合票、变径票

C. 卧铺票、代用票、计算机票

D. 加快票、卧铺票、空调票

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.8，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，垃圾袋厚度不小于（ ）毫米。

A. 0.1

B. 0.2

C. 0.025

D. 0.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-94f1-cfa8-c053-2053bf64dd0b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.5，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理（）交接。

A. 列车长

B. 车站

C. 乘务人员

D. 站车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0fc-94f1-c7d8-c053-2053bf64dd1c.html
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《铁路旅客运输管理规则》第61条规定，列车的乘务工作由（）统一领导。

A. 司机

B. 车辆乘务人员

C. 乘警

D. 列车长

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.1，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守首尾车的车门。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.5，列车运行在市区、长大隧道、（）以上停车站锁闭厕所。

A. 临时停车

B. 5分钟

C. 大桥和3分钟

D. 大桥

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A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.2，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A. 正确

B. 错误

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