因工程建设需要占用、挖掘公路或使公路改线的、建设单位应做到（ ）。

对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的应在投诉工单处理结果中写明（ ）、退费金额并将投诉工单转至被投诉方(通行省份)。

如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的（ ） (或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。

投诉预受理人员应当首先查询投诉人（ ）及时核实有关情况认真解答疑问

投诉结案后（ ）个自然日内完成判责工作分为有责任、无责任和责任不清三种情况。

重要投诉应当采用（ ）在结案后1个自然日内完成。

一般投诉应当在结案后（ ）个自然日内进行投诉回访可采用电话、短信或邮件等方式进行；如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意应当采用电话方式进行二次回访。

重点关注名单来源：各参与方稽核部门通过数据分析等方式筛选出具有逃费嫌疑的相关车辆信息例如无卡、空卡特情次数大于等于（ ） 次的车辆。

对于查验结果为不合格或假冒绿通车、不合格或假冒收割机运输车辆应对其具体情况进行拍照取证查验整体过程的影像记录资料在本地保存期限宜不低于（ ）年。

ETC投诉的处理主体应当为（ ）和被投诉方由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理；非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方由出口省中心组织相关参与方协同处理。

对跨省绿通运输车辆原则上由（ ）进行复核确认。